KYC

Le KYC (Know Your Customer) est un processus légalement obligatoire par lequel nous confirmons votre identité avant que vous puissiez effectuer des retraits. L'objectif est de prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et de s'assurer que tous les joueurs ont au moins 18 ans.

Quels documents sont nécessaires ?

Vous devez télécharger une copie d'une pièce d'identité valide – passeport, permis de conduire ou carte d'identité nationale. Dans certains cas, nous pouvons également demander un justificatif de domicile, par exemple une facture d'électricité ou un relevé bancaire datant de moins de trois mois.

Comment télécharger ?

Connectez-vous à votre compte et accédez aux paramètres du compte. Vous y trouverez une section de vérification où vous pourrez photographier ou télécharger vos documents directement. Assurez-vous que l'image est nette, que l'ensemble du document est visible et qu'aucune partie n'est coupée.

Combien de temps cela prend-il ?

La plupart des vérifications sont complétées dans les 24 heures. En période de forte affluence, cela peut prendre jusqu'à 72 heures. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le processus sera terminé.

Pourquoi mon document est-il refusé ?

Les raisons courantes sont une image floue, un document expiré ou un document dont la totalité n'est pas visible sur l'image. Vérifiez que les conditions d'éclairage sont bonnes et qu'aucun doigt ou ombre ne couvre les informations importantes. En cas de problème, contactez notre support et nous vous aiderons.

Sécurité

Tous les documents téléchargés sont chiffrés et stockés de manière sécurisée conformément au RGPD. Les données sont utilisées uniquement à des fins de vérification et ne sont jamais partagées avec des tiers en dehors des exigences légales.